שחאדה ואח' נ' קווי חופשה בע"מ

פסק דין

א.העובדות הצריכות לענין:

בפני תביעה כספית על סך 29,500 ₪.

בכתב התביעה טענו התובעים כי הזמינו ביום 15.7.11 חבילת נופש לאנטליה שבתורכיה באמצעות סוכן נסיעות מורשה. את חבילת הנופש סיפקה הנתבעת. החופשה כללה 4 לילות החל מיום 24.7.11 ועד ליום 28.7.11 ושהות בחדר מסוג "חדר משפחה".

לטענת התובעים, ביום 24.7.11 התייצבו התובעים בנמל התעופה בן גוריון ומסרו לנציגי הנתבעת 2 מזוודות המכילות בגדים וציוד אישי של התובעים. בהגיעם לאנטליה הופתעו לגלות כי המזוודות אבדו והן נמצאו והוחזרו לבעליהם רק ביום השלישי וביום הרביעי לחופשה.

עוד טוענים התובעים כי בהגיעם למלון גילו כי הוזמן להם חדר אחד בלבד, צפוף ועם 4 מיטות במקום חדר משפחה אחד המורכב מ- 2 חדרי שינה צמודים, כשדלת פנימית מקשרת ביניהם.

הטענות העקריות של התובעים כלפי הנתבעת הינן כדלקמן:

הנתבעת אחראית לנזקים ולעוגמת הנפש שנגרמו לתובעים עקב אובדן המזוודות והשבתן לתובעים רק לאחר 3 ו- 4 ימים.

הנתבעת התרשלה בטיפול בהזמנת החבילה ובכלל זה הזמנת חדר המשפחה עבור התובעים ולכן היא אחראית לנזקים שנגרמו לתובעים ולעוגמת הנפש.

לנוכח האמור תובעים התובעים סך של 29,500 ₪ הכולל:

1.החזר מחיר החבילה – סך של 11,000 ₪.

2.הוצאות בגין רכישת ציוד אישי ובגדים – 3,000 ₪.

3.הוצאות בגין נסיעות לקבלת המזוודות – 1500 ₪.

4.עוגמת נפש – 15,000 ₪.

בכתב ההגנה טוענת הנתבעת כדלקמן:

הנתבעת אינה נושאת באחריות בכל הנוגע לטענת התובעים בנוגע לכבודה שכן לנתבעת לא היתה כל מעורבות או נגיעה בדבר מלכתחילה וכל טענה בעניין יש להפנות לחברת התעופה.

הנתבעת מעולם לא היתה בקשר ישיר עם התובעים, לא קיבלה את הזמנתם, לא ידעה את צריכיהם, דרישותיהם או רצונותיהם. סוכנות הנסיעות "ונוס נסיעות" הזמינה אצל הנתבעת עבור התובעים 2 חדרי TRIPLE. סוכנות הנסיעות לא הזמינה ולא שילמה עבור חדר משפחה או ג'וניור סוויטה. אילו היתה עושה כן, היתה הנתבעת דואגת לבצע הזמנה בהתאם. לגשיתם על התובעים לתבוע את סוכנות הנסיעות ממנה רכשו התובעים את החבילה.

ב.ההתדיינות המשפטית

התובע מס' 1 טען בדיון כדלקמן:

לחברת התעופה אין נציגות או משרדים בארץ ולכן האחריות לאיחור בהשבת הכבודה לתובעים נופלת על כתפיה של הנתבעת. עוד טען התובע כי לא קיבל את השובר עם פרטי חדר המלון אלא רק כשהגיע למלון נודעו לו פרטי ההזמנה. כן טען כי לא קיבל שני חדרי שינה אלא חדר אחד עם 4 מיטות.